Dashboard · IT Protect — Diretoria de Operações

📊 Indicadores · Diretoria de Operações

Acompanhamento 2026 · Jan–Abr

Total

17

indicadores

Ativos

14

monitorados

Com Dados

10

com leituras 2026

✅ No Alvo

8

dentro da meta

🟡 Atenção

1

abaixo da meta

Resumo por Grupo

Gestão

2 ind.

✅ 0 no alvo🟡 1 atenção⚪ 1 s/dados

Projetos & Implantação

4 ind.

✅ 4 no alvo🟡 0 atenção⚪ 0 s/dados

Suporte & SLA

6 ind.

✅ 2 no alvo🟡 0 atenção⚪ 4 s/dados

SOC / MDR

4 ind.

✅ 2 no alvo🟡 0 atenção⚪ 2 s/dados

Qualidade

1 ind.

✅ 0 no alvo🟡 0 atenção⚪ 1 s/dados

% CA Alcançado (meta ≥ 70%)

SOC/MDR — Tempos Médios

NPS - Cliente

✅ No Alvo

TáticoProjetos & ImplantaçãoAnualInativo

Último valor

80.0%

Meta

≥ 80%

Jan

80.0%

Fev

80.0%

Mar

80.0%

Abr

80.0%

Mai

—

Jun

—

Tempo Médio de Implantação

✅ No Alvo

TáticoProjetos & ImplantaçãoMensalInativo

Último valor

90

Meta

< 90 dias

Jan

90

Fev

90

Mar

90

Abr

90

Mai

—

Jun

—

% Projetos Entregues no Prazo

✅ No Alvo

TáticoProjetos & ImplantaçãoPontual/Ano

Último valor

100.0%

Meta

100%

Jan

100.0%

Fev

100.0%

Mar

100.0%

Abr

100.0%

Mai

—

Jun

—

% Projetos com Aprovação Satisfatória

✅ No Alvo

TáticoProjetos & ImplantaçãoPontual/Ano

Último valor

100.0%

Meta

≥ 90%

Jan

100.0%

Fev

90.0%

Mar

100.0%

Abr

100.0%

Mai

—

Jun

—

% Chamados Abertos x Resolvidos

✅ No Alvo

OperacionalSuporte & SLAMensalInativo

Último valor

100.0%

Meta

100%

Jan

100.0%

Fev

100.0%

Mar

90.0%

Abr

100.0%

Mai

—

Jun

—

Chamados por Solução

⚪ Sem Dados

OperacionalSuporte & SLAMensal

Último valor

300

Jan

200

Fev

160

Mar

1500

Abr

300

Mai

—

Jun

—

Tempo Médio de Resolução (Fabricante)

✅ No Alvo

OperacionalSuporte & SLAMensal

Último valor

6

Meta

≤ 6 horas

Jan

6

Fev

6

Mar

6

Abr

6

Mai

—

Jun

—

% Chamados dentro do SLA 1º Atendimento

⚪ Sem Dados

OperacionalSuporte & SLAMensal

Último valor

—

Jan

—

Fev

—

Mar

—

Abr

—

Mai

—

Jun

—

% Chamados dentro do SLA de Resolução

⚪ Sem Dados

OperacionalSuporte & SLAMensal

Último valor

—

Jan

—

Fev

—

Mar

—

Abr

—

Mai

—

Jun

—

% Chamados Escalados para Fabricante

⚪ Sem Dados

OperacionalSuporte & SLAMensal

Último valor

—

Jan

—

Fev

—

Mar

—

Abr

—

Mai

—

Jun

—

% Serviços com Aprovação Satisfatória

⚪ Sem Dados

TáticoQualidadeMensal

Último valor

—

Jan

—

Fev

—

Mar

—

Abr

—

Mai

—

Jun

—

Preenchimento do CA

⚪ Sem Dados

OperacionalGestãoMensal

Último valor

—

Meta

100%

Jan

—

Fev

—

Mar

—

Abr

—

Mai

—

Jun

—

% do CA Alcançado

🟡 Atenção

EstratégicoGestãoMensal

Último valor

65.0%

Meta

≥ 70%

Jan

75.0%

Fev

74.0%

Mar

69.0%

Abr

65.0%

Mai

—

Jun

—

Tempo Médio de Detecção

✅ No Alvo

EstratégicoSOC / MDRMensal

Último valor

8

Meta

< 10 min

Jan

10

Fev

10

Mar

9

Abr

8

Mai

—

Jun

—

Tempo Médio de Resolução de Incidente

✅ No Alvo

EstratégicoSOC / MDRMensal

Último valor

3

Meta

< 6 horas

Jan

4

Fev

3

Mar

2

Abr

3

Mai

—

Jun

—

Número de Falsos Positivos

⚪ Sem Dados

OperacionalSOC / MDRMensal

Último valor

—

Jan

—

Fev

—

Mar

—

Abr

—

Mai

—

Jun

—

Taxa de Prevenção de Incidentes

⚪ Sem Dados

OperacionalSOC / MDRMensal

Último valor

—

Jan

—

Fev

—

Mar

—

Abr

—

Mai

—

Jun

—